ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España y Portugal) y Baleares que superen los 40€, los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 3,95€.

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?

Por norma general, los pedidos que no superen los 40€ tienen un coste de envío de 3,95€ y el servicio de entrega tiene un plazo de 48-72 horas. 

No obstante, existe una excepción en el caso de los pedidos que se envían desde proveedor. Estos tienen un porte fijo que aparecerá detallado en la cesta de la compra.

 

¿A qué zonas y países servimos?

En ECOFYNDER servimos a todo el territorio nacional peninsular, islas Baleares y Portugal. Por el momento no hacemos envios a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

DEVOLUCIONES

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Todos los productos comprados en www.ecofynder.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Devolver un producto es sencilllo, aquí puede descargar un modelo de desistimiento, háznoslo llegar a [email protected]

Para que no tengas que preocuparte por el transporte, Ecofynder se encarga de tramitar la recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver. Podemos recogerlo en tu dirección de envío inicial o en otro sitio que nos indiques, siempre que se encuentre en el territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

  1. Derecho de desistimiento:

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. Si la devolución es dentro de los primeros 14 días, desde que hiciste la compra, no tendrás que pagar los gastos de envío. En caso de que la devolución la realices entre el día 15 y el 60, tendrás que asumir los costes del envío de la devolución que son los siguientes:

Si la devolución se produce entre el día 1 y el 14 desde que hiciste la compra, los gastos de envío serán de 0 € para todas las devoluciones nacionales.

Si la devolución se produce entre el día 15 y el 60 desde que hiciste la compra, los gastos de envío serán de 4,95 € para todas las devoluciones nacionales.

En caso de que el cliente envíe el producto por sus propios medios, no se le cobrará dicho importe.

Si en la compra pagaste gastos de envío, te los devolveremos al hacer la devolución, siempre que sea dentro de los primeros 14 días. Transcurridos los 14 días iniciales, podrás devolver el artículo hasta el día 60 pagando 4,95 euros de gastos de envío por la devolución. En este caso no podemos devolverte los gastos de envío que pagaste al realizar la compra.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasará a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos de devolución ( en caso de que se cobren ). 

Para proceder a la devolución, deberemos recibir el producto en su packaging original, sin deterioro en el mismo y sin haber sido abierto o consumido.  

ECOFYNDER realizará la devolución del importe, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.

 

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido. En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso o transferencia se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él) , podemos devolverle el importe en forma de código descuento para próxima compra. 

 
  1. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.

  1. Productos incorrectos

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

  1. Productos con información incorrecta/ incompleta

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

  1. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, ECOFYNDER procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

ECOFYNDER responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Casos especiales

  1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía una vez aquí se le efectuará la devolución del importe de los productos. ECOFYNDER se reserva el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
  2. Los productos de uso íntimo no aceptan cambios y/o devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.Si 

SOBRE MI PEDIDO

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al 951 59 25 25 o escríbenos un correo a [email protected] lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención telefónica al público es de 9 a 18 horas de lunes a jueves y viernes de 9 a 15:00. En cualquier caso, si nos escríbenos, trataremos de responderte aunque sea fuera de este horario. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega de 48-72 h laborables cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica. Al hacer la compra, aparece la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock, en caso de que no esté, podrás consultarnos disponibilidad a través del chat, de la función “llámame” o de un mensaje a [email protected] En caso de que hubiese algún problema una vez realizado el pedido, nos pondríamos rápidamente en contacto contigo para poder darte una solución lo antes posible.

Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 16:00 horas

En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

¿Cómo me entregan el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. 

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.

  • ¿Puedo elegir hora de entrega?

La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un mensaje notificándote y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y concertar la entrega.

¿ Qué sucede si no consiguen entregármelo a la primera ?

La empresa de transporte intentará entregártelo una segunda vez, contactándote para organizar esta segunda entrega.

En caso de que tampoco puedan entregártelo en segunda instancia, podrás recogerlo en las instalaciones de la empresa de transporte. Desde Ecofynder te avisaremos para que puedas acercarte a recogerlo.

¿ Puedo elegir un punto de recogida, en lugar de que me lo entreguen en el domicilio ?

Si, existen más de 2.500 puntos de recogida en todo el territorio nacional. Si quieres que te lo enviemos a un punto de recogida, deberás indicarlo al hacer el pedido ( en el campo “comentarios” del pedido. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de los puntos de recogida más cercanos al lugar que te interese y te confirmaremos la entrega en este punto y el día que puedes pasar a recogerlo.